Als klantgerichte ICT helpdesk medewerker ben je representatief, flexibel en stressbestendig. Jij draait je hand niet om voor het oppakken en oplossen van incidenten op ICT gebied en staat graag een ander te woord om hen verder te helpen.
Cedin is op zoek naar een
ICT Helpdesk medewerker
Voor 36 uren per week standplaats Drachten
Als ICT Helpdesk medewerker verleen je service en ondersteuning aan de medewerkers van Cedin. Jij bent het aanspreekpunt voor vragen of technische problemen en wensen op ICT gebied. Incidenten komen bij jou binnen dus jij bepaalt welke prioriteit een incident heeft, registreert en bewaakt deze. Vanzelfsprekend los je hierna een melding op en zorg je voor een juiste terugkoppeling aan de betreffende medewerker. Daarnaast draag je zorg voor de ondersteuning van medewerkers bij de in- en uitdienstprocedure door middel van verstrekken van apparatuur, aanmaken van wachtwoorden en verstrekken van toegang tot onze interne applicaties. Ook bij uitdiensttreding zorg je voor de juiste afmelding van deze processen. Verder ondersteun je bij (delen van) projecten, maar ben je er ook om simpele technische vragen te beantwoorden. Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent in staat zelfstandig werken.
Wat neem je mee?
Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT en hebt daarnaast goede kennis van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift. Daarnaast heb je kennis van Desktop software (Windows, Office, Antivirus software, Exact) , de ITIL processen en van Service Management Tooling. Je werkt klantvriendelijk, resultaatgericht en bent stressbestendig. Jij vindt het leuk om medewerkers te woord te staan! Omdat het voor kan komen dat je naar één van onze 9 zorgpraktijken moet afreizen, vragen wij dat je beschikt over een rijbewijs en een auto.
Wij vragen van jou dat je kennis met één of meerdere van de volgende producten hebt, dit is dan ook een pré:
- Microsoft 365, Intune / Enta beheer;
- Cloud applicaties & platformen;
- Netwerken (TCP/IP, VPN, SSL, Firewall);
- Werkplekbeheer;
- Hardware inkoop.
Over Cedin
Werken bij Cedin betekent relevant werk doen in het onderwijs en de jeugdhulp. Wat we doen, doet ertoe in de maatschappij. Wij willen namelijk positief bijdragen aan de ontwikkeling van kinderen en jongeren. Die oprechtheid zit in de organisatie. Elke collega draagt daar met zijn of haar werk aan bij.
